隨著城市軌道交通網(wǎng)絡的快速發(fā)展，客流量日益增大，乘客對出行信息時效性、服務便捷性、安全可達性的要求不斷提高。但當前客運服務調度系統(tǒng)存在諸多痛點，如客流及行車耦合度低、站務端實時服務支撐弱、線網(wǎng)多業(yè)務系統(tǒng)協(xié)同聯(lián)動差等，導致站內(nèi)客運組織壓力大，應急處置效率低，乘客服務體驗不佳。
依據(jù)《智慧城軌發(fā)展綱要》等文件，推動智慧乘客服務體系建設，提高乘客服務便捷化、舒適化、智能化水平。產(chǎn)品符合GB/T 38374-2019《城市軌道交通運營指標體系》、GB/T 22486-2022《城市軌道交通客運服務規(guī)范》等標準，確保系統(tǒng)建設符合行業(yè)規(guī)范和技術要求。
構建統(tǒng)一資源平臺，實現(xiàn)全量數(shù)據(jù)共享，支持實時及預測客流信息、行車信息獲取，為乘客服務、客運組織、應急處置提供有力支撐。
結合AI大模型及語音交互技術，應用于移動化站務，支撐站務人員快速解決乘客問詢、應急處置等問題，提升服務效率。
整合多個業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)運營信息即時同步，客服工單信息協(xié)同管理，提升線網(wǎng)多業(yè)務系統(tǒng)協(xié)同聯(lián)動能力。
創(chuàng)新性結合便攜打印輸出，為乘客提供個性化服務；基于多維行車相關因素的延誤預測，提高列車運行計劃的準確性和效率。
配備智能單兵設備，支持站務人員在綜控室、客服中心、站廳、站臺等區(qū)域進行高效服務和管理。
北京地鐵機場線：顯著提升了乘客服務體驗，提高了站務人員工作效率，為機場線的安全運營提供了有力保障。
濟南地鐵云平臺項目：實現(xiàn)了線網(wǎng)級客流和行車的多維監(jiān)測與預警，為地鐵的安全運營和高效管理提供了有力支持。
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